Por: Camilo Filho
Os riggers supervisores e líderes das frentes de trabalho devem ter características, conhecimentos, atitudes e habilidades específicas à sua função, pois eles tem um impacto relevante na segurança das equipes que lideram e em última análise na operação, como um todo. Suas habilidades de reconhecer e gerenciar riscos, comunicar as diversas questões de segurança e gerenciar fatores humanos têm ligação direta com os resultados de segurança. Assim como, sua capacidade de tirar o melhor (ou o pior) das equipes pelas quais são responsáveis.
Diretores, gerentes e outros responsáveis pela segurança devem analisar atentamente esses colaboradores, verificando se estão tendo um efeito positivo ou negativo em relação a segurança nos trabalhos em que atuam, principalmente nas quatro áreas seguintes:
Atitude, reconhecimento e gerenciamento de riscos
Ajudar os colaboradores da equipe a evitarem o contato com riscos é um dos princípios fundamentais dos programas de SMS. Sempre que possível, os riscos devem ser identificados, contidos por soluções de engenharia ou mitigados com EPI, processos de segurança e uma variedade de outras intervenções.Mas ,mesmo com um sistema robusto de gestão de SMS, é normal que questões de segurança continuem a surgir diariamente. Idealmente, os riggers, supervisores e líderes devem ser treinados para reconhecer os riscos à medida que eles se desenvolvem e então orientar sua equipe na resposta a eles. Se eles não conseguem atuar junto à equipe de forma eficaz ao surgimento de situações de risco no local de trabalho, provavelmente precisam de suporte adicional e potencialmente, de desenvolvimento de habilidades de supervisão também. Investir nas habilidades deles (conscientização de riscos, consciência das limitações dos fatores humanos e comunicação), pois eles são a “ponta de lança”, estão ali, na frente de trabalho, e os benefícios para o sucesso da operação tornam o investimento mais do que válido.
Habilidades na comunicação com a equipe
Se os líderes de equipe não têm habilidades de comunicação, não importa o quão bem eles consigam identificar perigos ou o quão extenso é seu conhecimento em segurança. Uma parte fundamental do trabalho deles é transmitir informações claras aos trabalhadores, promover uma atitude positiva entre os funcionários e articular claramente as expectativas em relação a comportamentos de segurança e desempenho no trabalho.
A área de SMS e RH, ao avaliar as habilidades dos riggers, supervisores e líderes da empresa, deve certificar-se de considerar até que ponto eles podem estar prejudicando esforços de segurança devido à falta de habilidades na comunicação. Por outro lado, riggers, supervisores e líderes que demonstrem fortes habilidades de comunicação, podem fazer uma diferença real em termos de resultados de segurança e cultura no ambiente de trabalho.
Gerenciamento dos fatores humanos
Acho que a grande maioria das empresas já sofreu com alguns incidentes devido a fatores comportamentais, pressa, depressão, distração ou algum outro estado físico ou mental. O incidente é certamente um sinal de um problema muito maior que poderá estar surgindo.
Participei de um Workshop de segurança na área de movimentação de carga nos Estados Unidos, em que um dos palestrantes comparou os incidentes relativos a fatores comportamentais, ou relacionados aos fatores humanos a ratos: “nunca há apenas um ou dois. Como todos sabemos, se vemos um rato sair correndo pela nossa cozinha, certamente haverá um ninho inteiro deles em algum lugar no nosso jardim!”
Lidar com fatores humanos é complicado e exige além de muita habilidade, uma abordagem multifacetada. Um dos conjuntos de habilidades mais importantes e mais raros, que um rigger, líder ou supervisor precisa ter, é a capacidade de monitorar, gerenciar e mitigar fatores humanos na sua equipe. A boa notícia é que essas habilidades podem ser desenvolvidas através de treinamentos.
Habilidades de comunicação e gestão de fatores humanos são habilidades interpessoais. Os riggers, supervisores e líderes não necessitam apenas de conhecimento técnico, o líder tem que tem que ter empatia. Evite apontar culpados, em princípio, ninguém faz algo errado propositadamente, nem tenta se machucar no trabalho. Gritar, humilhar ou expor o colaborador ao ridículo, só piora o relacionamento dentro da equipe. Haverá momentos em que você precisará intervir, talvez até mais incisivo, mas aprender a fazer isso sem culpar vai ajudar muito a desenvolver a empatia dentro da equipe.
Nas horas de convívio com a equipe, fale de você, do que você fez no fim de semana. Ao falar sobre incidentes/acidentes, minimize o uso de números (“nossa taxa de acidentes aumentou 8%”) e, em vez disso, discuta em termos de pessoas (“mais dois colegas nossos perderam o emprego ou se machucaram no mês passado”). Esse tipo de atitude, tira você do papel de líder e faz a equipe te enxergar como como um “deles”.
Respeito ao pessoal de SMS é fundamental, ninguém permanece trabalhando na área de segurança a menos que realmente se importe com a prevenção de acidentes. O trabalho desse pessoal é árduo e desgastante demais, mas eles o fazem, porque realmente se importam com as pessoas.
