O suporte ao cliente deixou de ser um complemento e passou a ocupar papel central na estratégia da Manitowoc Company, segundo destaca seu presidente e CEO, Aaron Ravenscroft. Para o executivo, a venda de um guindaste representa apenas o início da relação com o cliente, enquanto o verdadeiro valor está no suporte oferecido ao longo de décadas de operação.

“A venda é apenas o começo. O verdadeiro diferencial está em como o equipamento será suportado pelos próximos 20 ou 30 anos. É nesse processo que se constrói a confiança”, afirma Ravenscroft.

Lançada há cinco anos, a estratégia CRANES+50 concentra-se na expansão das operações de pós-venda, incluindo peças, serviços, modernização, capacitação e telemetria. A iniciativa marca a transição da empresa de um modelo centrado no produto para uma abordagem orientada ao cliente, com atuação abrangente em todo o mercado de reposição.

Os resultados reforçam essa mudança: em 2025, as receitas provenientes de negócios não relacionados à venda de novos guindastes — com destaque para suporte ao cliente — atingiram US$ 690 milhões, mantendo uma trajetória de crescimento em dois dígitos. Mais do que um marco financeiro, o desempenho reflete a crescente demanda por serviços estruturados e contínuos.

Expansão da rede global

O avanço da estratégia também se traduz em investimentos robustos em infraestrutura. Desde 2020, a Manitowoc inaugurou 17 novas unidades de serviço nos Estados Unidos, além de ampliar ou modernizar instalações em países como Peru, Reino Unido, França e Austrália.

Nos EUA, novas unidades foram implantadas para atender Carolina do Norte, Carolina do Sul e Geórgia, enquanto centros em Phoenix, Baton Rouge e Nashville passaram por atualizações. Para 2026, a empresa prevê novas instalações no Chile, México, França e Portugal.

Segundo Ravenscroft, a proximidade física com os clientes é decisiva para elevar a disponibilidade dos equipamentos. “Cada nova unidade fortalece nossa capacidade de resposta e garante maior agilidade no fornecimento de peças, suporte técnico e treinamento”, ressalta.

Investimentos em pessoas e tecnologia

Outro pilar estratégico é o fortalecimento da força de trabalho técnica. O número de técnicos de campo mais que dobrou desde 2020, passando de menos de 230 para mais de 500 profissionais. Esses especialistas são responsáveis por diagnósticos, reparos e manutenção, desempenhando papel essencial na proposta de valor da companhia.

Paralelamente, a Manitowoc intensificou os investimentos em digitalização. As plataformas de telemetria Grove CONNECT™ e Potain CONNECT™ oferecem dados em tempo real sobre desempenho, manutenção e utilização dos equipamentos, ampliando a capacidade de gestão das frotas.

Outro destaque é o ServiceMax, sistema global de gestão de ativos que permite o acompanhamento completo do ciclo de vida dos guindastes. A ferramenta aumenta a produtividade dos técnicos e aprimora o atendimento, estabelecendo um novo padrão no monitoramento de equipamentos.

“Os clientes buscam transparência. Querem entender o desempenho de seus ativos, antecipar manutenções e otimizar operações. Nossas soluções digitais entregam exatamente essa visibilidade”, afirma o CEO.

Suporte ao longo de todo o ciclo de vida

Projetados para operar por décadas, os guindastes da Manitowoc exigem uma estrutura de suporte compatível com sua longevidade. Nesse contexto, a estratégia CRANES+50 consolida iniciativas como disponibilidade de peças, programas de modernização EnCORE™, ferramentas tecnológicas e soluções de planejamento de içamento.

A proposta, segundo Ravenscroft, é atuar como parceiro de longo prazo dos clientes, independentemente da idade dos equipamentos.

“Nossos guindastes são feitos para durar — e nosso suporte acompanha essa proposta. Seja um equipamento novo ou com décadas de uso, estamos ao lado do cliente. O sucesso deles é o nosso sucesso, e é por isso que seguimos investindo em pessoas, tecnologia e infraestrutura”, conclui.